1. Thông tin chung về chuyên đề

- Tên chuyên đề:

TÊN TIẾNG ANH: Advanced communication skills

Cán bộ quản lý, học viên đã qua lớp giao tiếp cơ bản

Khóa bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp nâng cao được triển khai qua các nội dung:

+ Xác định và phân tích được tầm quan trọng của các chuẩn mực trong giao tiếp

+ Nhận diện được các yếu tố phi ngôn ngữ/ đọc vị ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp

+ Xác định và khắc phục các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến giao tiếp hàng ngày.

+ Thêm động lực để học hỏi, trau dồi và phát huy năng lực cá nhân nhằm góp phần tạo uy tín và nâng cao hiệu quả giao tiếp trong công việc.

[1] Thái Trí Dũng 2012, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, tái bản lần 3, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội.

[2] Huỳnh Văn Sơn (2011), Kĩ năng giao tiếp, Nxb Trẻ, TP.HCM.

[3] Allan and Barbara Pease (2009), Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ cơ thể, NXB Tổng hợp, TP.HCM.

Máy chiếu, màn chiếu, các công cụ học tập
Văn phòng phẩm liên quan theo yêu cầu của chuyên đề, của giảng viên (như micro, loa, thiết bị phòng học, giấy ruki, bút lông, giấy A4...)

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ NÂNG CAO

NỘI DUNG	GV – HV	Thời lượng
PHẦN 1: CHÚNG TA PHẢI LÀM GÌ?
Định vị hình ảnh cá nhân trong giao tiếp
Chức năng của giao tiếp Chuẩn mực trong giao tiếp Các rào cản chủ quan thường gặp trong giao tiếp	Phỏng vấn, nêu vấn đề, Trả lời câu hỏi trên giấy A4, Trình bày ý tưởng bằng vẽ tranh trên giấy A3
Giao tiếp ngôn ngữ hiệu quả
Các thành tố của ngôn ngữ Ý nghĩa Nội dung Phong cách ngôn ngữ	Thuyết trình, Thực hành BT nhóm: Xây dựng tình huống thể hiện các phong cách ngôn ngữ
PHẦN 2: CHÚNG TA NÊN NHƯ THẾ NÀO?
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Ý nghĩa của phi ngôn ngữ Đọc vị ngôn ngữ cơ thể: Nét mặt Ánh mắt Nụ cười Tư thế tay Cử chỉ ngón tay Tư thế ngồi Tư thế đứng Hướng mũi bàn chân Mùi cơ thể Khoảng cách Vị trí ngồi bàn, ngồi xe	Xem tranh Thuyết trình Bài tập nhóm
Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến giao tiếp
Các yếu tố tâm lý liên quan đến nhận thức đối tượng giao tiếp Tâm thế Ấn tượng ban đầu Qui gán Định kiến Các yếu tố tâm lý tác động qua lại trong giao tiếp Qui luật lây lan cảm xúc Bầu không khí nhóm Áp lực nhóm Ám thị trong giao tiếp Bắt chước trong giao tiếp Dư luận xã hội	Thuyết trình, minh họa Thảo luận nhóm Trình bày cá nhân